Communiceer vanuit de gast

Behandel de ander zoals je zelf behandelt wenst te worden. Inderdaad een oud gezegde. Met de nadruk op oud. Het gaat namelijk om "behandel de andere zoals deze behandelt wenst te worden". Alleen hoe wenst deze behandeld te worden? Communiceer vanuit de gast Daarvoor dien je de gast te herkennen. Er zijn grofweg vier typen gasten. We spreken over gedragstypen van gasten. Hieronder een indeling. Let wel het is een versimpelde weergave. De combinatie van gedrag is een betere manier van bekijk...
More

Als R gedeeld door V groter is dan 1

Vaak wordt gezegd dat als je de verwachting overtreft door hetgeen je biedt en levert dat je dan goed bezig bent. Betekent het dan dat je beter niets kunt laten verwachten? Eigenlijk wel. Alleen zo werkt het natuurlijk niet. R / V > 1 Als het resultaat gedeeld voord de verwachting groter is dan 1 is het goed.  resultaat groter dan verwacht dan dus goed. Moet je mensen gewoon niets laten verwachten. Zoals gezegd dat werkt niet. Dus hoe werk R gedeeld door V groter dan 1 wel? Heel veel grote...
More

Een klant is warm

De klant is warm
Een klant is warm. Wanneer we namelijk terugkijken waar de betekent van het woord klant vandaan komt dan zien we het volgende: Ontleend aan Picardisch kalant, hetzelfde woord als Frans chalant (Nieuwfrans chaland), dat aanvankelijk ‘beschermer’ [1174; TLF], later ook algemener ‘makker, collega’ [1250-1300; Rey], maar pas in het Middelfrans ‘klant’ [1548; Rey] betekende. Dit Franse woord is het zelfstandig gebruikte teg.deelw. van Oudfrans chaloir ‘zich bekommeren, warm lopen’ (in het Nieuwfrans...
More

Pay it forward

Elke grote verbetering begint met een kleine stap. Een kleine stap is andere in het vizier krijgen, hebben en houden. Oprechte interesse tonen in anderen. Pay it forward Een film waar geven en oprechte interesse in andere centraal staat. Waar duidelijk wordt als je klein begint het effect heel groot kan zijn. Tijd dus om eens verder te kijken. https://www.youtube.com/watch?v=vmboo6cj8ds Het gaat om geven en echte interesse. The art of Making Friends dus.
More

Krijg en geef

gevende handen taomf
Als je veel geeft krijg je vanzelf iets terug. Tijd dus om te beginnen met geven. Veel mensen zijn verbaasd als ze geholpen worden, je ze iets geeft of als je iets doet wat ze niet verwacht hadden: namelijk geven. Het kan alles zijn. Een helpende hand, even iets mee optillen of op een andere wijze je tijd beschikbaar stellen aan andere. Krijg en geef Een mooi moment om te starten is als je je verbaasd over iets dat je krijgt en niet verwacht. Zoals je telefoon terugkrijgen die op straat ligt.E...
More

7 januari – OSP Nooit meer verkopen

prijs of waarde taomf
In samenwerking met HetTrainingsbureau.nl is er op 7 januari de Ontwikkelspeelplaats: Nooit meer verkopen. Een workshop en avond op basis van The Art of Making Friends. Nooit meer verkopen Nooit meer verkopen! Wanneer je altijd op de verkoop gericht bent zul je niet snel iets verkopen, is de stelling in deze workshop. U heeft toch ook een hekel aan opdringerige verkopers? Aan ongewenste deurbellers? Van wie koopt u wel? Wie mag u wel iets aanraden als het nodig is? Juist, dat zijn de mensen...
More

Nooit meer verkopen

nooit meer verkopen
Zelf hebben we een hekel aan opdringerige verkopers. Mensen die gaan voor je geld en niet voor je wensen. Wanneer je zou kunnen onderhandelen zou dit nogal eens effectief zijn. Echter in het aangaan van relaties is het juist zaak de wensen van de ander beter te leren kennen. Nooit meer verkopen Kent u dat: "wat is je beste prijs?". Een vraag die menig verkoper krijgt. U mooi voorbeeld daarbij zijn autoverkopers. Deze lopen nogal eens tegen de vraag aan. Wat er gebeurt is dat de klant al lang w...
More