9 keer nee

9 keer nee
Het allervervelendste is een "nee" krijgen. Behalve als je weet dat er in het opbouwen van een relatie 9 keer een "nee" nodig is alvorens tot een ja over te gaan. Zeker in de dienstverlening dus een noodzaak om de "nee" op te zoeken. Of is dat wel nodig? De operationeel manager van het bedrijf zei tegen een commercieel manager "waarom blijf je me iedere keer uitnodigen voor de borrels en evenementen. We doen geen zaken met jullie en je hebt zelfs nog nooit een vrijblijvende offerte gestuurd, wa...
More

Het verkoopt beter met “waarom”

Mensen kopen sneller als ze je intenties weten, het waarom. Als je dus oprechtheid uitstraalt. Vaak vertellen we een ander wat er allemaal gaaf is en wat de reden is dat ze het dienen te kopen. Alleen wat is je echte doel in het leven? Waarom ben je oprecht geïnteresseerd in hetgeen de ander wenst? Een persoon die deze zienswijze goed neerzet is Simon Sinek. En omdat het echte beter is dan een kopie bijgaande zijn (digitale) uitleg. http://www.youtube.com/watch?v=q-l1CMqORGw
More

Klant – gast – fan, make friends

"We moeten klantvriendelijker worden", een veel gehoorde kreet in management en board rooms van grote organisaties. De CEO van Philips verwoorde het mooi: "we moeten ondernemender worden". In deze beleving is ondernemender dus beter nadenken over hetgeen de afnemer wenst. Cocreatie, samenwerking, verdieping zijn dan woorden die naar voren komen. Toch is het zaak de basis goed te hebben. Fans hebben, zoals wij zeggen friends maken, is daarin de basis. Mooi voorbeeld is natuurlijk Apple, waar doo...
More

Meer dan verwacht…

meer dan verwacht
Ook in het making friends is het principe: doe meer dan verwacht. Daarbij niet een heleboel meer, maar net die 1% meer dan verwacht per keer. Dan ben je onderscheidend en heb je elke keer een extraatje. Veel organisatie, zeker bij aangaan van een nieuwe relatie met een friend, overvleugelen. Zeer vergelijkbaar met de fase van verliefd zijn, je doet alles voor hem. Maar wat als de relatie al langer duurt en iets meer "bekoeld" is?  Dan moet je het spannend houden. Iets onverwachts doen. En nie...
More

Wie gun je de handel?

Gaat het om gunnen? Dan kun je beter vooraan staan. En er zijn als het er echt om gaat. Een succesvolle cateraar vertelde me ooit dat hij elk jaar een kaartje stuurde wanneer het bedrijf waar hij zaken mee deed een jaartje ouder werd. En bij elk lustrum was hij degene die de handel gegund kreeg. Natuurlijk kwamen drie maanden tevoren dan andere cateraars voorbij, echter dat was niet oprecht. Die kwamen de handel halen. Zo zat het niet. De bevriende cateraar kreeg natuurlijk de handel. Je vriend...
More