Klant – gast – fan, make friends

"We moeten klantvriendelijker worden", een veel gehoorde kreet in management en board rooms van grote organisaties. De CEO van Philips verwoorde het mooi: "we moeten ondernemender worden". In deze beleving is ondernemender dus beter nadenken over hetgeen de afnemer wenst. Cocreatie, samenwerking, verdieping zijn dan woorden die naar voren komen. Toch is het zaak de basis goed te hebben. Fans hebben, zoals wij zeggen friends maken, is daarin de basis. Mooi voorbeeld is natuurlijk Apple, waar doo...
More